Willkommen beim neuen Hewa

Von Hewa Solutions zu Hewa

Nicht nur unsere Website und unsere Systeme wurden erneuert. Auch unser Name wurde angepasst. Hewa Solutions wird zu Hewa: ein kürzerer und klarerer Name, der besser zu unserem Unternehmen passt. Viele unserer Kunden nannten uns ohnehin bereits einfach Hewa.

Unser Name ist einfacher geworden, doch unser Service, unser technisches Fachwissen und unser persönliches Engagement bleiben unverändert. Auf dieser vertrauten Grundlage entwickeln wir eine stärkere, übersichtlichere und zukunftsorientierte Organisation für Installationsbetriebe, Großhändler, den Gewerbe- und Objektbau, gewerbliche Endkunden und Privatkunden.

Die Namensänderung ist daher keine einzelne Anpassung, sondern Bestandteil eines umfassenden Schrittes in die Zukunft.

Stärkerer Fokus auf Heizung und Installationstechnik

Mit dem erneuerten Hewa konzentrieren wir uns noch stärker auf unsere Spezialisierung in den Bereichen Heizung, Installationstechnik und technische Großhandelslösungen. Dazu gehören Heizsysteme, Ersatzteile, Wasserspeicher, Installationsmaterial und technische Produkte für Installation, Service, Wartung und projektbezogene Anwendungen.

Wir möchten es Ihnen erleichtern, ein vollständiges Heizungs- oder Installationsprojekt zusammenzustellen. Dazu bieten wir nicht nur Produkte an, sondern stellen auch klare Produktinformationen, technische Dokumentationen und praktische Unterstützung bereit.

Gewerbliche Kunden profitieren von zusätzlichen Funktionen, die auf den Arbeitsalltag von Installationsbetrieben, Großhändlern und Unternehmen im Gewerbe- und Objektbau abgestimmt sind. Gleichzeitig bleibt Hewa für Privatkunden zugänglich, die gezielt nach einem technischen Produkt, Ersatzteil oder einer geeigneten Lösung suchen.

Ein umfangreicheres und praxisorientierteres Sortiment

Neben unserem neuen Namen und Erscheinungsbild wurde auch unser Sortiment weiter ausgebaut. Besonderes Augenmerk liegt auf Produkten und Ersatzteilen, die für Installation, Austausch, Reparatur, Service und Wartung wichtig sind.

Produkte sind übersichtlicher gegliedert und Ersatzteile für unterschiedliche Systeme lassen sich leichter finden. Dadurch können Sie gezielter nach Produktgruppe, Marke, Typ, Anwendung oder technischer Ausführung suchen.

Unser Ziel besteht nicht ausschließlich darin, mehr Produkte anzubieten. Wir möchten vor allem dafür sorgen, dass Sie schneller das richtige Produkt auswählen und über die notwendigen Informationen für eine fundierte Entscheidung verfügen.

Erneuertes Kundenportal für eine einfachere Online-Abwicklung

Auch unsere digitale Kundenumgebung wurde vollständig erneuert. Das neue Kundenportal ist schneller, übersichtlicher und praxisgerechter aufgebaut, sodass Sie mehr Vorgänge selbstständig online erledigen können.

Abhängig von Ihrem Konto und Ihrer Kundengruppe stehen Ihnen unter anderem folgende Funktionen zur Verfügung:

• Produkte suchen, bestellen und vergleichen.
• Angebote und projektbezogene Anfragen einreichen.
• Serviceanfragen und Support-Tickets erstellen.
• Rücksendungen digital anmelden.
• Bestellungen und Lieferungen verfolgen.
• Ihre eigenen Geschäftskundenpreise einsehen.
• Technische Dokumentationen, Supportartikel und Fehlercodes aufrufen.

Auch die Sendungsverfolgung wurde weiter optimiert. Dadurch erhalten Sie einen besseren Überblick über den aktuellen Status Ihrer Bestellung und können Ihre eigene Planung, Arbeiten und Kundentermine besser darauf abstimmen.

EasyOrder: Bestellen mit Ihrem eigenen Bestellauftrag

Speziell für Geschäftskunden führen wir EasyOrder ein, das im Kundenportal auch unter „Schnell bestellen“ zu finden ist. Mit dieser Funktion können Sie Ihren eigenen Bestellauftrag hochladen, sodass die Bestelldaten einfacher in unser System übernommen werden können.

Nach einer Kontrolle müssen Sie die Bestellung nur noch prüfen und bestätigen. Produkte und Mengen müssen dadurch nicht jedes Mal manuell eingegeben werden.

EasyOrder eignet sich besonders für wiederkehrende Bestellungen, größere Projektaufträge und Anfragen mit mehreren Artikeln. Die Funktion spart Zeit, reduziert das Risiko von Eingabefehlern und macht den Bestellprozess übersichtlicher.

Eigene Preise und direkter Einblick in Ihre Verkaufsposition

In einem verifizierten Geschäftskundenkonto können Sie Ihre eigenen Preise einsehen. Sofern verfügbar, können Sie diese mit dem empfohlenen Endverbraucherpreis vergleichen und erhalten dadurch schneller einen Überblick über Ihre Marge und Verkaufsposition.

Dies erleichtert Kalkulationen, die Vorbereitung von Angeboten und die Verarbeitung von Produkten mit den richtigen Preisinformationen in Ihren Projekten oder Kundenangeboten.

Die verfügbaren Preise, Bedingungen und Zahlungsmöglichkeiten hängen von Ihrer Geschäftskundengruppe und den mit Ihrem Konto vereinbarten Konditionen ab.

Geschäftskundenfunktionen für Ihren Arbeitsalltag

Das neue Hewa bietet mehrere Funktionen, die speziell für den professionellen Einsatz entwickelt wurden. Damit möchten wir unnötige Einzelkommunikation reduzieren und häufig vorkommende Geschäftsprozesse beschleunigen.

• Kauf auf Rechnung über Billie, abhängig von Annahme und Bedingungen.
• Mehrere Benutzerkonten mit einer Organisation verknüpfen.
• Zugang zu geschützten technischen Dokumentationen.
• Direkter Zugriff auf relevante Produkte, Ersatzteile und Hilfsmittel.
• Schnellere Bearbeitung geschäftlicher und projektbezogener Anfragen.
• Zusätzliche Möglichkeiten für die direkte Lieferung an Ihren Endkunden.

Wo möglich, wird es außerdem möglich, eine Sendung unter Ihrem eigenen Firmennamen direkt an Ihren Kunden zu versenden. Dadurch können Sie effizienter liefern, ohne unnötige zusätzliche logistische Schritte.

Supportcenter: alle Unterstützung an einem zentralen Ort

Ein wichtiger Bestandteil des neuen Hewa ist das Supportcenter. Hier bündeln wir praktische Unterstützung, technische Informationen und verschiedene Hilfsmittel in einer übersichtlichen zentralen Umgebung.

Im Supportcenter finden Sie Supportartikel mit allgemeinen Tipps, praktischen Tools und Erklärungen, beispielsweise zur Nutzung, Installation und Wartung von Heizsystemen. Diese Artikel helfen Installateuren, Servicetechnikern, Geschäftskunden und Privatkunden dabei, Produkte besser zu verstehen, korrekt einzusetzen und ordnungsgemäß zu warten.

Auch technische Dokumentationen wie Bedienungsanleitungen, Produktdatenblätter, Installationsanweisungen und Wartungsinformationen lassen sich einfach finden. Für zusätzlichen Komfort steht die relevante Dokumentation nach Möglichkeit auch direkt auf der jeweiligen Produktseite zur Verfügung. So haben Sie wichtige Produktinformationen beim Vergleichen, Bestellen, Installieren oder Warten unmittelbar zur Hand.

Über das Supportcenter können Sie außerdem Störungen und Fehlercodes verschiedener Systeme einfach aufrufen. Zu jeder Meldung finden Sie, sofern verfügbar, die Bedeutung, mögliche Ursachen sowie praktische Kontroll- und Lösungsansätze. Dadurch können Sie schneller beurteilen, welche Schritte erforderlich sind und ob die Unterstützung eines qualifizierten Installateurs oder Servicetechnikers notwendig ist.

Haben Sie alle verfügbaren Informationen und Kontrollpunkte geprüft, aber Ihre Frage oder Ihr Problem ist noch nicht gelöst? Dann können Sie im Supportcenter einfach ein Ticket erstellen. Fügen Sie möglichst viele relevante Informationen, Fotos, Fehlercodes und Produktdaten hinzu, damit unser technischer Support Ihre Anfrage gezielt beurteilen kann.

• Supportartikel mit allgemeinen Tipps, Erklärungen und praktischen Tools.
• Informationen zur Nutzung, Installation und Wartung von Systemen.
• Technische Dokumentationen, Anleitungen und Produktinformationen.
• Dokumentationen direkt auf den relevanten Produktseiten.
• Störungen und Fehlercodes einfach nachschlagen.
• Mögliche Ursachen und praktische Kontrollpunkte einsehen.
• Nach der Kontrolle einfach ein Support-Ticket erstellen.

Das Supportcenter wird fortlaufend um neue Supportartikel, Dokumentationen, Störungsinformationen, Fehlercodes und praktische Hilfsmittel erweitert.

Veranstaltungen, Schulungen und Wissensaustausch

Der Wissensaustausch erhält innerhalb des neuen Hewa einen wichtigeren Stellenwert. Veranstaltungen, Produktpräsentationen und technische Schulungen werden in der digitalen Umgebung übersichtlicher dargestellt.

Darüber hinaus arbeiten wir an zusätzlichen Möglichkeiten, mit denen sich Geschäftskunden einfacher für eine Schulung oder Veranstaltung anmelden können. So können Sie schneller an Produktschulungen, technischen Sitzungen und Veranstaltungen teilnehmen, die für Ihre Arbeit relevant sind.

Auf diese Weise möchten wir nicht nur Produkte liefern, sondern auch zu technischem Wissen, praktischer Anwendbarkeit und einer besseren Vorbereitung auf Installations- und Wartungsarbeiten beitragen.

Demnächst: neue Schnittstellen und ProfiPoints

Die Einführung des neuen Hewa ist kein Endpunkt. In der kommenden Zeit werden wir die Plattform kontinuierlich weiterentwickeln und ausbauen.

Wir arbeiten unter anderem an neuen Möglichkeiten für den digitalen Datenaustausch mit Websites, Webshops und Unternehmenssystemen. Damit möchten wir Produktinformationen und geschäftliche Bestellprozesse zukünftig noch besser an die Systeme unserer Kunden anbinden.

Darüber hinaus führen wir demnächst ProfiPoints ein: ein Bonuspunktesystem für professionelle Kunden. Mit ProfiPoints möchten wir regelmäßige Bestellungen und eine aktive geschäftliche Zusammenarbeit zusätzlich honorieren. Weitere Informationen zur Funktionsweise und zu den Bedingungen folgen, sobald das Programm verfügbar ist.

Für Geschäfts- und Privatkunden

Obwohl unser Fokus stärker auf Installationsbetrieben, Geschäftskunden und technischen Lösungen liegt, bleibt Hewa für alle zugänglich, die gezielt nach einem passenden Produkt oder zuverlässigen Informationen suchen.

Privatkunden können Produkte ansehen, vergleichen und bestellen. Professionelle Kunden nutzen zusätzliche Geschäftskundenfunktionen, eigene Preise und technische Unterstützung.

So verbinden wir eine professionelle technische Umgebung mit einer klaren und zugänglichen Website für unterschiedliche Kundengruppen und Anwendungen.

Bereit für eine intelligentere Zusammenarbeit

Das neue Hewa ist für uns mehr als ein neuer Name oder eine erneuerte Website. Es ist eine vollständig neue Grundlage für Bestellungen, Zusammenarbeit, Information und Unterstützung.

Mit besseren Online-Prozessen, umfangreicheren Produktinformationen, mehr technischen Dokumentationen und neuen Geschäftskundenfunktionen können wir schneller reagieren und mehr Klarheit rund um Produkte, Service, Anfragen und Lieferungen bieten.

Wir sind stolz auf diesen Schritt und freuen uns darauf, Sie über das neue Hewa noch besser unterstützen zu können.