Häufig gestellte Fragen zu Bestellung, Lieferung und Service

Bei Hewa können sowohl Geschäftskunden als auch Privatkunden bestellen. Wir beliefern Installationsbetriebe, technische Unternehmen, Heimwerker und Privatpersonen, die Produkte aus dem Bereich Heizungs- und Installationstechnik benötigen.

Ja, auch Privatkunden können bei Hewa bestellen. Bitte beachten Sie jedoch, dass bestimmte technische Produkte von einem zugelassenen oder zertifizierten Installateur montiert werden müssen.

Hewa bietet verschiedene Zahlungsmethoden an. Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Kundentyp oder Bestellung variieren und sind auf der Seite Zahlungsmethoden aufgeführt.

Ja, Sie können Ihre Bestellung an unserem Abholschalter in Rijssen abholen. Bitte prüfen Sie vorab, ob das Produkt vorrätig ist, oder lassen Sie Ihre Bestellung bereitstellen, um die Abwicklung zu beschleunigen.

Bitte überprüfen Sie Ihre Sendung sofort nach Erhalt. Vermerken Sie sichtbare Schäden vorzugsweise direkt auf dem Frachtbrief oder Lieferschein und senden Sie so schnell wie möglich Fotos, Videos und eine genaue Beschreibung an Hewa. Dies können Sie über unser Ticketsystem tun.

Hewa wendet die vom Hersteller gewährte Herstellergarantie an. Die Garantiefrist und die Bedingungen können je nach Produktgruppe, Marke und Modell variieren. Für Verbraucher gelten weiterhin die gesetzlichen Rechte hinsichtlich der Vertragsmäßigkeit. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Allgemeine Geschäftsbedingungen und Garantiebedingungen.

Dies ist grundsätzlich empfehlenswert. Bei Hewa können Sie ein Konto erstellen, um Bestellungen, Rechnungen, Rücksendungen, Störungsmeldungen und Anfragen übersichtlich zu verwalten. Für Geschäftskunden kann ein genehmigtes Geschäftskonto erforderlich sein, um bestimmte geschäftliche Funktionen nutzen zu können.

Sie können über die Kontoseite auf unserer Website ein Geschäftskonto erstellen. Nach der Registrierung prüfen wir Ihren Antrag. Nach der Genehmigung können Sie die für Ihr Konto verfügbaren Funktionen für Geschäftskunden nutzen.

Ein privates Konto ist für Verbraucher und Heimwerker gedacht. Ein geschäftliches Konto ist für Installationsbetriebe, technische Unternehmen, Einkäufer und andere Geschäftskunden bestimmt. Für Geschäftskonten können zusätzliche Möglichkeiten verfügbar sein.

Ein Geschäftskonto wird überprüft, um festzustellen, ob der Antrag den Anforderungen eines Geschäftskunden entspricht. Dabei können unter anderem Unternehmensdaten, Handelsregisterdaten, Umsatzsteuerdaten und die Art der Organisation überprüft werden. In einigen Fällen erfolgt dies automatisiert.

Wir bemühen uns, Anträge auf Geschäftskonten so schnell wie möglich zu prüfen. Die Bearbeitungszeit hängt davon ab, ob Ihre Angaben vollständig sind und ob gegebenenfalls eine zusätzliche Überprüfung erforderlich ist. In einigen Fällen erfolgt dies automatisiert.

Als Stammkunde ist dies unter Umständen möglich. Für bestimmte geschäftliche Funktionen, wie z. B. Zahlung auf Rechnung, digitale Schnittstellen oder spezielle Kontofunktionen und individuelle Preise, ist möglicherweise ein genehmigtes Geschäftskonto erforderlich.

Je nach den Möglichkeiten des Kontos ist es unter Umständen möglich, mehrere Benutzer oder Ansprechpartner mit einem Geschäftskonto und/oder einer Unternehmensidentität zu verknüpfen. Dies können Sie ganz einfach in Ihrem Kundenportal unter „Meine Daten“ und „Unternehmensdaten“ vornehmen. Für weitere Informationen können Sie sich gerne an uns wenden.

Ja, sofern verfügbar, können Sie Rechnungen und Bestellinformationen in Ihrem Kundenkonto einsehen. So behalten Sie einfach den Überblick über frühere Bestellungen und administrative Daten.

Ja, in Ihrem Konto können Sie frühere Bestellungen und laufende Anfragen einsehen. Das hilft beim erneuten Bestellen von Produkten oder beim Auffinden von Bestellinformationen.

Ja, Rücksendeanfragen können über das Rücksendeportal oder Kundenportal eingereicht werden. Nach der Anmeldung erhalten Sie weitere Anweisungen zum Rücksendeprozess.

Ja, eine Störung oder mögliche Garantieanfrage können Sie über das Kundenportal melden, indem Sie ein Ticket erstellen. Fügen Sie möglichst viele Informationen hinzu, zum Beispiel Bestellnummer, Fotos, Fehlercodes und Installationsfotos. Außerdem können Sie im Selfcenter bereits zahlreiche Störungen, Ursachen und Lösungen einsehen.

Ja, Sie können Ihre Kontodaten, soweit möglich, selbst ändern. Dazu gehören beispielsweise Kontaktdaten, Lieferadresse oder Rechnungsdaten. Bei einigen geschäftlichen Daten kann eine Überprüfung durch Hewa erforderlich sein. Außerdem steht Ihnen ein Adressbuch zur Verfügung, in das Sie ganz einfach alle Lieferadressen eintragen können.

Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite. Sie erhalten anschließend Anweisungen, um ein neues Passwort zu erstellen.

Ja, Hewa kann eine geschäftliche Kontoanfrage ablehnen, wenn Daten unvollständig sind, nicht geprüft werden können oder wenn die Anfrage nicht zu den geschäftlichen Bedingungen passt.

Sie können Hewa kontaktieren und die Löschung Ihres Kontos beantragen. Wir prüfen den Antrag und berücksichtigen dabei gesetzliche Aufbewahrungsfristen, zum Beispiel für Rechnungen und Verwaltung.

Sie können eine Bestellung über unseren Webshop aufgeben. Wählen Sie das gewünschte Produkt, legen Sie es in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung mit Ihren Daten und der Zahlungsmethode ab.

In vielen Fällen können Sie sich für eine Bestellung oder Anfrage auch telefonisch oder per E-Mail an uns wenden. Für eine schnelle und korrekte Bearbeitung empfehlen wir Ihnen, Bestellungen möglichst über den Webshop aufzugeben. Darüber hinaus können wir Ihnen auch Angebote in Ihrem Portal bereitstellen.

Ja, Sie können eine Bestellung zur Abholung an unserem Abholschalter in Rijssen bereitstellen lassen. Wählen Sie diese Option beim Abschluss Ihrer Bestellung aus. Bitte überprüfen Sie außerdem vorab, ob das Produkt vorrätig ist, oder kontaktieren Sie uns.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom Status der Bestellung, der Verfügbarkeit der Produkte und eventuellen Versand- oder Bearbeitungsschritten ab.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten. Bei Standardprodukten ist eine Stornierung manchmal noch möglich. Für Geschäftskundenbestellungen, speziell bestellte Produkte oder Maßanfertigungen können Stornokosten anfallen.

Der aktuelle Lagerbestand wird, soweit möglich, auf der Produktseite angezeigt. Wenn Sie Zweifel an der Verfügbarkeit haben oder das Produkt schnell benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Kontaktieren Sie Hewa für Beratung. Wir können bei Produktauswahl, Anwendung und technischen Spezifikationen mitdenken. Bei komplexen Installationen empfehlen wir immer, auch einen anerkannten Installateur einzubeziehen.

EasyOrder ist eine Funktion in Ihrem Geschäftskonto, mit der Sie Ihre eigene Einkaufsbestellung hochladen können. Das System übernimmt die Daten automatisch eins zu eins in Ihr Kundenportal. Sie müssen die Bestellung anschließend nur noch prüfen und bestätigen. Nach der Bestätigung wird sie direkt in eine Bestellung in Ihrem Konto umgewandelt.

Ihre Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugesendet. Sofern verfügbar, können Sie Ihre Rechnungen auch in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Prüfen Sie Ihre Rechnungsdaten immer sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen. Ist dennoch etwas falsch? Kontaktieren Sie uns dann so schnell wie möglich. Ob eine Änderung möglich ist, hängt vom Status der Bestellung und Rechnung ab.

Schauen Sie zunächst in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach. Können Sie die Rechnung nicht finden? Dann können Sie Ihre Rechnungen auch ganz einfach in Ihrem Kundenportal einsehen.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Ihre Rechnung einen Fehler enthält. Wir prüfen, ob eine Korrektur möglich ist und welche Angaben dafür erforderlich sind.

Das hängt vom Kundentyp und der Darstellung im Webshop ab. Für Verbraucher werden Preise inklusive Mehrwertsteuer angezeigt. Für Geschäftskunden können Preise exklusive Mehrwertsteuer angezeigt werden, sofern nicht anders angegeben.

Ja, Preise können sich aufgrund von Marktbedingungen, Lieferantenpreisen, Transportkosten, Rohstoffpreisen oder anderen externen Faktoren ändern. Der Preis, der beim Abschluss der Bestellung bestätigt wird, ist für diese Bestellung maßgebend. Wir bemühen uns, Sie rechtzeitig per E-Mail über bevorstehende Preisänderungen zu informieren.

Ja, Angebote und Kostenvoranschläge sind zeitlich begrenzt gültig. Sofern nicht anders angegeben, gilt eine Gültigkeit von 30 Tagen. Nach Ablauf dieser Frist können sich Preise, Verfügbarkeit und Bedingungen ändern.

Sofern verfügbar, können Sie Ihre Finanzdaten über Ihr Kundenkonto einsehen. Dazu gehören Rechnungen, offene Beträge, Zahlungsstatus und frühere Bestellungen. Wenn bestimmte Daten nicht sichtbar sind oder Sie Fragen zu Ihrer Verwaltung haben, kontaktieren Sie bitte Hewa.

Alle Informationen zu Versand, Bearbeitung, Lieferzeiten, Versandkosten, Transportpartnern, Abholung, Nachlieferungen und Lieferungen auf Anfrage finden Sie auf unserer Seite mit den Versandbedingungen. In Ihrem Kundenportal können Sie zudem, sofern verfügbar, den Status laufender Bestellungen sowie die dazugehörigen Sendungsverfolgungsdaten einsehen.

Die Lieferzeit hängt vom Lagerbestand, Produkttyp, der gewählten Versandart und dem Transportpartner ab. Auf unserer Versandrichtlinien-Seite finden Sie indikative Lieferzeiten pro Versandart. Lieferzeiten sind immer unverbindlich und können durch Auslastung, Transportplanung, Rückstände oder Lieferungen auf Anfrage abweichen.

Hewa arbeitet je nach Art der Sendung mit verschiedenen Transportpartnern zusammen. Für Pakete und Palettensendungen kommen unter anderem DHL, PostNL und van Reenen Transport zum Einsatz. Auf unserer Seite mit den Versandbedingungen finden Sie auch Links zu den Track-&-Trace-Seiten dieser Transportpartner.

Alle Informationen zu Rücksendungen, Widerrufsrecht, Rücksendekosten, Rücksendebedingungen, beschädigten Verpackungen, geschäftlichen Rücksendungen und Ausnahmen finden Sie auf unserer Seite Rücksendebedingungen und Widerrufsrecht. Dort erfahren Sie auch, wie Sie eine Rücksendung korrekt anmelden.

Eine Rücksendung müssen Sie über das Rücksendeportal in Ihrem Konto anmelden. Nach der Anmeldung erhalten Sie die erforderlichen Rücksendedokumente, wie ein Rücksendeformular und, falls zutreffend, ein Versandlabel. Legen Sie das Rücksendeformular der Sendung bei und bringen Sie das Versandlabel gut sichtbar auf der Verpackung an.

Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde, sofern kein nachweisbarer Fehler von Hewa vorliegt. Die Kosten hängen von der Art der Sendung ab. Für Paketsendungen und Palettensendungen können unterschiedliche Tarife gelten. Bei Palettensendungen wird der Transport in der Regel über Hewa organisiert.

Ja, eine Rücksendung kann abgelehnt werden, wenn das Produkt beschädigt, benutzt, unvollständig, unzureichend verpackt oder nicht erneut verkaufsfähig ist. Auch speziell bestellte Produkte, Maßanfertigungen oder Produkte außerhalb des Standardsortiments können grundsätzlich nicht zurückgesendet werden.

Wenn das Produkt oder die Verpackung stärker beschädigt ist, als zur Prüfung des Produkts erforderlich war, kann Hewa eine Wertminderung anwenden. Bei Schäden durch unzureichende Verpackung kann die Rücksendung abgelehnt oder es können Kosten berechnet werden.

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeitet Hewa die Rückerstattung so schnell wie möglich. Bei Verbrauchern erfolgt die Rückzahlung innerhalb der gesetzlichen Frist, sofern das Produkt ordnungsgemäß eingegangen und geprüft wurde. Eventuelle Wertminderungen oder Rücksendekosten können verrechnet werden.